Если вы хотите выстроить успешный бизнес с партнерами в Гонконге, стоит потратить немного времени, чтобы запомнить важнейшие правила поведения.
Огромное значение придается субординации и невербальному общению. Для успеха деловых переговоров стоит посвятить некоторое время знакомству с важнейшими правилами поведения, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
О деловых встречах принято договариваться заранее, лучше за месяц или хотя бы за пару недель. Будьте пунктуальны. Если вас что-то задерживает, позвоните и предупредите того, с кем вы должны встретиться.
Старайтесь не назначать совещаний на Рождество, Пасху и во время любых других праздников в Гонконге. Особенно в период празднования китайского Нового года — это «неприкосновенное время», которое китайцы, в том числе жители Гонконга, проводят с семьей. Лучшее время для бизнес поездок – октябрь, ноябрь и с марта по июнь.
Календарь праздников ГК на 2024 г
За день до назначенной встречи не забудьте снова созвониться с партнерами и уточнить, не изменились ли его планы.
Большинство офисов в Гонконге работает с 9.00 до 17.00 с понедельника по пятницу.
Часто деловые встречи назначают в ресторанах, это нормально.
Познакомившись с группой людей, вы, в первую очередь, должны приветствовать самого старшего из них, а затем по иерархии переходить к приветствию других участников встречи.
Приветствуют партнеров рукопожатием и легким поклоном. Длительного контакта глаза в глаза во время приветствия следует избегать — это считается невежливым. И не нужно перебарщивать с крепостью рукопожатия – сами китайцы пожимают руку очень мягко.
Кроме ритуального рукопожатия другие прикосновения не приняты — похлопывания по плечу, объятия и пр.
Подмигивание или подманивание пальцем считаются грубостью.
Обращаться к человеку следует с использованием его фамилии и титула (например, доктор Ли). Если Вы не знаете титула, то используйте обращение Мистер/Миссис + Фамилия. Позже вы сможете ненавязчиво в беседе узнать титул. Часто гонконгские бизнесмены предлагают простой сокращенный вариант своего имени для удобства западных партнеров.
Китайцы любят аплодировать, и Вас могут приветствовать аплодисментами. В этом случае и от вас ждут того же. Если вы не вернете аплодисменты — это будет неуважением.
Готовьтесь тщательно к каждой деловой встрече, возьмите с собой презентацию и материалы, запаситесь цифрами и фактами, которые поддержат вашу позицию на переговорах.
Выучите несколько фраз на кантонском диалекте. Используйте их в неформальной обстановке, ваши партнеры обязательно это оценят! 🙂
Большую роль играют визитные карточки. Поэтому их оформлению, вручению и принятию следует уделить внимание.
Следует помнить, что сказанное вашими гонконгскими партнерами «да» — не обязательно согласие. Оно может означать «я вас слышу» или «я понимаю, о чем вы говорите». Также и отказ чаще всего не будет сформулирован в явно отрицательной форме. Постарайтесь и вы применять более мягкие формы отрицания, прибегая к выражениям «посмотрим», «мы попытаемся», «это может быть не легко».
Учтите, если кто-то всасывает воздух через зубы во время вашей речи, значит человек недоволен вашими высказываниями. По возможности попытайтесь переопределить свою позицию в более мягкой форме или изменить требования.
Переговоры с партнерами в Гонконге могут быть длинными и детали следует выдавать постепенно, по ходу переговоров определяя уместное их количество на данном этапе.
Часто в Гонконге на бизнес-встрече можно столкнуться с ситуацией, когда по-английски говорят младшие сотрудники компании, а ЛПР по-английски говорит плохо или совсем не говорит. Ваша задача при разговоре смотреть в глаза именно этому человеку, оказывать ему знаки внимания и следить за его реакцией, продолжая вести беседу с младшим персоналом. Это может быть нелегко.
В случае, если речь идет о больших деньгах, разговор может перейти на повышенные тона, в Гонконге это в пределах нормы. Старайтесь оставаться спокойным и уравновешенным, это высоко ценится.
Многие из нас слышали, что для японца самое страшное — потеря лица.
И в этом гонконгцы очень на них похожи. Так что же скрывается за этим понятием?
«Лицо» отражает репутацию человека, его достоинство и положение в обществе. Его можно сохранить, потерять, можно даже передать другому человеку.
«Лицо» имеют не только люди, но и компании и это накладывает отпечаток на особенности делового взаимодействия.
Вы «даете кому-то лицо», высказывая комплименты в адрес человека или компании, выражая свое уважение и все то, что может повысить его самооценку и/или статус. Такие действия должны производиться с предельной искренностью. Выполнение их в покровительственной манере ведет к потере лица обеими сторонами.
Публичный выговор, оскорбление или спор в присутствии посторонних приводит к потере лица человека, в адрес которого они направлены.
Общение за обеденным столом — это то, с чем вы обязательно столкнетесь при установлении деловых связей в Гонконге. Что следует знать заранее:
В Гонконге принят весьма консервативный стиль одежды. Как правило, они носят черные костюмы, рубашки и галстуки. Поэтому и для вас деловой стиль будет уместен на любой встрече с партнерами — и в офисе, и в ресторане. Лучшим выбором будут темные, приглушенные цвета в одежде.
Полезно знать и значение некоторых цветов. В Гонконге цвета траура — белый и королевский голубой. Старайтесь избегать их в своей одежде.
Красный же цвет считается счастливым. К примеру, мужчина может надеть красный галстук, женщина — блузку (если это допускает дресс-код мероприятия).
Вписываются в деловой образ и аксессуары — часы или элегантное, строгое колье.
Дарение подарков – неотъемлемая часть деловой традиции в Гонконге.
Если вы преподносите подарок, будьте готовы к тому, что, прежде чем он будет принят, от него один или два раза откажутся. Этот отказ — всего лишь дань вежливости, не следует воспринимать его всерьез, настаивайте.
Если вы приглашены в чей-то дом, принесите в качестве подарка сладости, фрукты или цветы. Однако помните, что не следует дарить красных или белых цветов.
Также никогда не дарите ножницы, ножи и другие режущие предметы, они символизируют разрыв отношений.
Откажитесь от идеи подарить часы, платки или соломенные сандалии.
Не заворачивайте подарки в бумагу белого, синего или черного цветов. Лучше выбрать золотой и красный, символизирующие удачу и процветание. И сама упаковка должна быть солидной и качественной.
Лучше не дарить нечетное число предметов. И ни в коем случае не четыре — это число созвучно слову «смерть».
Зато восьмерка — благоприятное число во всех отношениях. Подарить восемь одинаковых предметов означает пожелать дополнительного счастья.
Если вы идете в гости, прихватите небольшой подарок для детей вроде конфет и фруктов.
Всегда вручайте ваш подарок двумя руками.
И если подарок сделали вам, помните, что и в Китае, и в Гонконге не принято их распаковывать в присутствии дарящего.
___________
Все описанное может показаться мелочами. И, безусловно, вам простят незнание того или другого правила. Но массовое пренебрежение принятыми в стране традициями не добавит вам очков. И наоборот, внимание, проявленное к культуре и обычаям страны, добавит вам уважения.
